Повышение качества социальных услуг с использованием системы «Инцидент Менеджмент»

Abstract

Даны рекомендации по использованию системы «Инцидент Менеджмент» в деятельности организаций сферы социального обслуживания для повышения качества предоставляемых услуг. Описаны основные элементы системы «Инцидент Менеджмент», а также обязанности ключевых участников, реализующих процесс управления инцидентами.

Recommendations are given on the use of the “Incident Management” system in the activities of social service organizations to improve the quality of services provided. The main elements of the Incident Management system are described, as well as the responsibilities of key participants implementing the incident management process.