Перспективы и проблемы внедрения CRM-систем в образовательные процессы университетов

Abstract

В статье рассматривается актуальная проблема цифровой трансформации высшего образования через внедрение CRM-систем. В условиях перехода к парадигме устойчивого развития и экономики, основанной на знаниях, университеты сталкиваются с необходимостью пересмотра подходов к управлению человеческим потенциалом. Автор показывает, что CRM-система, изначально созданная для сферы продаж, эволюционирует в ключевой инструмент для построения целостной образовательной экосистемы, охватывающей жизненный цикл взаимодействия с абитуриентами, студентами, выпускниками и профессорско-преподавательским составом. В работе анализируются перспективы такого внедрения, включая персонализацию образовательных траекторий, data-driven управление и повышение организационной эффективности. Особое внимание уделено сравнительному анализу стратегий внедрения: кастомизации универсальных платформ (на примере Битрикс24) против разработки специализированного программного обеспечения.

This article addresses the current challenge of digital transformation in higher education through the implementation of CRM systems. In the context of the transition to a sustainable development paradigm and a knowledge-based economy, universities are faced with the necessity of revising their approaches to human potential management. The author demonstrates that a CRM system, originally designed for the sales sector, is evolving into a key tool for building a holistic educational ecosystem that covers the entire lifecycle of interaction with applicants, students, alumni, and faculty. The work analyzes the prospects of such implementation, including the personalization of educational trajectories, data-driven management, and the enhancement of organizational efficiency. Particular attention is paid to the comparative analysis of implementation strategies: the customization of universal platforms (using Bitrix24 as an example) versus the development of specialized software.