CRM-технологии: назначение, история и перспективы развития

Abstract

Обоснована актуальность внедрения в деятельность отечественных предприятий и организаций современных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы). Отмечено, что для повышения эффективности внедрения и использования CRM-системы целесообразно осуществлять подготовку руководителей, специалистов предприятий и студентов.

The article substantiates the relevance of the introduction of modern customer relationship management systems (CRM systems) into the activities of domestic enterprises and organizations. To improve the efficiency of the implementation and use of the CRM system, it is advisable to train managers, specialists of enterprises and students.