Wang Jiaao Using the CTQ tree to increase bank customer satisfaction / Wang Jiaao, O. G. Vinnik // Проблемы социально ориентированного инновационного развития белорусского общества и профсоюзы : материалы XXIX Международной научно-практической конференции, посвященной 80-летию Победы советского народа в Великой Отечественной войне, Гомель, 03 апреля 2025 года Гомельский филиал Международный университет МИТСО. – Гомель, 2025. – С. 192–195.